• יש באתר המון מוצרים שונים... כיצד אוכל למצוא בדיוק את מה שאני רוצה?

אכן, באתר יש מאות מוצרים שונים ומגוונים, אך הם מסווגים לקטגוריות שונות המקלות על החיפוש: שרשראות, צמידים, עגילים, טבעות, תכשיטים בהזמנה אישית,  תכשיטי יודאיקה ומתנות, סטים של תכשיטים, תכשיטי זהב אמיתי...

ניתן למצוא את רשימת הקטגוריות גם בצד ימין של העמוד, וגם בתחתית העמוד.

אם אתם מחפשים משהו מסויים ורוצים למצוא מיד – תוכלו להקליד את שם המוצר שאתם מחפשים בתיבת החיפוש, בצד שמאל למעלה. (תוכלו לחפש למשל: "שרשרת פנינים", "צמיד שם לילדה", "עגילי חישוק זהב",  "צמיד טניס מכסף" וכד')

בכל מקרה – תמיד תוכלו ליצור איתנו קשר – בלחיצה על סמל הוואטסאפ – ולשאול את שאלתכם. נשמח לעזור ונשתדל לחזור עם תשובה תוך זמן קצר.

  • איך מתבצע התשלום בחנות?

לאחר שבחרתם את המוצרים, (על ידי לחיצה על "הזמינו עכשיו" או "הוספה לסל") לחצו על סמל עגלת הקניות ועל המילה "לתשלום". תוכלו לבחור בין 2 אפשרויות - תשלום מאובטח בכרטיס אשראי, או "תשלום בטלפון". אם בחרתם באפשרות זו, התקשרו אלינו למספר: 0528892333 למסירת פרטי האשראי, או בצעו העברה באפליקציית ביט - ציינו את שמכם ואת מספר ההזמנה. החשבונית תישלח אליכם במייל לאחר אישור התשלום.

  • האם זה בטוח למסור את פרטי כרטיס האשראי באתר?

בהחלט. התשלום מתבצע במערכת מאובטחת, פרטי הכרטיס מועברים ישירות לחברת האשראי ואינם נשמרים לא באתר ולא בשום מקום אחר.

  • איך התכשיטים שרכשתי נשלחים אלי?

יש אפשרות לאיסוף עצמי מהחנות ברחוב הרצל 123 ברחובות, לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף.

משלוח עד הבית עולה 40 ש"ח. 

אפשרות חסכונית יותר היא משלוח לנקודת איסוף סמוכה לבית - חנויות שונות הפזורות ברחבי הארץ. תוכלו לבחור בעצמכם את הנקודה המועדפת לפי המפה בלינק הזה.  אם לא בחרתם - החבילה תישלח לנקודה הקרובה ביותר לכתובת שציינתם.

עם הגיע החבילה לנקודת האיסוף אתם מקבלים SMS עם מספר החבילה, ויכולים לגשת ולקחת. רוב החנויות פתוחות ברצף עד שעות מאוחרות, ויש גם לוקרים לשירות עצמי.אתם יכולים להגיע בכל עת שנוח לכם. מחיר למשלוח כזה 12 ש"ח.

בקניה מעל 299 - משלוח חינם לנקודת איסוף.

  • תוך כמה זמן המוצר שהזמנתי ישלח אלי?

הזמן משתנה בהתאם לסוג המוצר.

פריטים מוכנים יוצאים למשלוח תוך  1-7 ימים - בהתאם לזמינות במלאי. ברוב המוצרים כתוב תוך כמה זמן בערך יצאו למשלוח.

אם מדובר בתכשיטים בעיצוב אישי או פריטים שמיוצרים בעבודת יד - כגון שרשרת שם או צמיד עם חריטה וכד' - התכשיט מיוצר במיחוד עבורכם, ועובר תהליכים של חיתוך וציפוי המצריכים זמן. תכשיט בעיצוב אישי יהיה מוכן וישלח אליכם תוך 5-14 ימים.

המשלוח לוקח יומיים שלושה, אך לעיתים אורך גם יותר מזה, בעיקר כאשר היעד הוא ישוב קטן ולא עיר.

 אם אתם מזמינים עבור תאריך מסויים - כגון  מתנה ליום הולדת, בת מצווה, יום נישואין וכד' - אנו ממליצים להקדים ולהזמין לפחות שלושה שבועות מראש כדי לקחת בחשבון עיכובים אפשריים ובלתי צפויים שאינם תלויים בנו.

  •  על חלק מהמוצרים כתוב "אזל מהמלאי". האם זה אומר שאין להשיג אותם יותר?

 אם אתם מעוניינים במוצר שאזל מהמלאי כדאי שתיצרו איתנו קשר בוואטסאפ, ותשלחו תמונה של המוצר שאתם מתעניינים בו. אנו נודיע לכם אם יש אפשרות להזמין וכמה זמן זה יקח.  על אף מאמצינו לעדכן את האתר ואת מלאי המוצרים קורה לעיתים שגם מוצר שמופיע באתר כקיים במלאי וניתן להזמינו אזל מהמלאי. אם קרה שרכשתם מוצר שלא קיים במלאי אנו ניידע אתכם על כך ונציע לכם להמתין לקבלת המוצר, לרכוש משהו דומה חלופי, או לקבל את כספכם חזרה.

  • מה קורה אם קיבלתי את התכשיט אך אינני מרוצה?

קורה... אנו מבינים שההתרשמות מתמונה, מדוייקת ככל שתהיה לעיתים שונה מראיית התכשיט במציאות בגודל טבעי. 

רבים מהלקוחות שלנו ציינו שהתכשיטים נראים במציאות עוד יותר יפה מאשר בתמונות, והיו מרוצים מאד. אך אם בכל זאת מסיבה כלשהי אינכם מרוצים תוכלו להחזיר אותו אם לא נעשה שימוש במוצר.

ראשית צרו איתנו קשר, ושילחו אותו בחזרה בדואר רשום רגיל. 

תוכלו לקבל החזר כספי מלא אם המוצר נשלח בתוך יומיים מיום קבלתו. לאחר זמן זה - בתוך שבועיים - תקבלו זיכוי לקניה באתר או בחנות, בסכום הקניה.

אם מדובר בתכשיט שיוצר במיוחד עבורכם אין אפשרות לקבלת החזר.

  • האם יש לכם גם חנות פיזית? האם ניתן לראות את המוצרים?

כן. החנות שלנו נמצאת ברחוב הרצל 123 ברחובות. אתם מוזמנים להגיע.

שעות הפתיחה של החנות: ימים א'-ה' 10:00-20:00  ביום ו': 10:00-13:00.  לעיתים קרובות יש שינויים בזמני הפתיחה של החנות, ולכן כדאי להתקשר קודם ולוודא שהחנות פתוחה. 

אם אתם מעוניינים להיפגש באופן אישי עם מעצבת הבית על מנת לקבל ייעוץ בנוגע להזמנה אישית - יש צורך לתאם פגישה מראש, בטלפון: 052-8892333

האם יש אחריות על התכשיטים?

תכשיטי זהב אמיתי וכסף אמיתי מגיעים תעודת אחריות על טוהר המתכת - ללא הגבלת זמן.

ניתן למסור את התכשיטים לניקוי ללא תשלום.

אין אחריות על נפילת אבנים, קרע, שבר עיקום או שנוצרו לאחר שימוש בתכשיט.

זהו דבר שכיח מאד כי תכשיטים מטבעם הם עדינים, וכדי למנוע זאת יש לנהוג בתכשיט בעדינות - להסיר לפני השינה ולהיזהר שלא יפול ולא יחבט או ישתפשף.

אחריות על שעונים - ל12 חודשים. האחריות היא על מנגנון השעון בלבד, ואינה כוללת את הרצועה או פגמים חיצוניים בעקבות שימוש. כמו כן אין אחריות עד חדירת מים בעקבות שחמוש לא נכון בשעון.

איך לשמור על התכשיטים: מותר להתקלח עם זה? זה משחיר?

עם תכשיטי כסף וזהב ניתן להתרחץ ללא חשש, אך רצוי להימנע משימוש בחומרי ניקוי כימיים חזקים כמו אקונומיקה.

גם תכשיטים מסטיינלס סטיל הינם עמידים מאד וניתן להתרחץ איתם.

בתכשיטים בציפוי זהב או כסף ותכשיטי גולדפילד על פי רוב התכשיט לא ישנה את הצבע מיד במגע עם מים, אך יש בלאי ושחיקה ועם הזמן הציפוי עשוי לרדת. ככל ששומרים יותר התכשיט יחזיק מעמד זמן רב יותר.

רצוי להסיר את התכשיטים לפני השינה - בפרט אם מדובר בתכשיטים דקים ועדינים על מנת למנוע עיקום ושבירה או נפילת אבנים.

"קניתי עגילים לפני כמה חודשים, והצבע שלהם השתנה, הם כבר לא נראים כל כך יפים ומבריקים כמו בהתחלה! מה ניתן לעשות?"

אם מדובר בתכשיטי כסף שהשחירו - ניתן להבריק אותם ללא בעיה על ידי שימוש בתמיסה מתאימה או באמצעות אבקת סודה לשתיה. אם אתם יכולים להגיע לחנות שלנו ברחובות נוכל לנקות עבורכם את התכשיטים במקום ללא תשלום.

תכשיטי גולדפילד או ציפוי זהב - מטבע הדברים אורך החיים שלהם הוא מוגבל. עם הזמן יש בלאי ושחיקה. בוודאי ענדת אותם ונהנית מהם לפחות כמה חודשים, ובדיוק כמו זר פרחים שמסיים את תפקידו ונובל לבסוף - כנראה שגם העגילים שלך סיימו את תפקידם... והם כנראה עלו פחות מזר פרחים...

 מה ניתן לעשות?  

הכי כדאי להיכנס לאתר ולחפש לעצמך עגילים חדשים!

 אולי בינתיים הגיעו דגמים אופנתיים שעדיין לא ראית ותשמחי להתחדש. 

אם תרצי הפעם לקנות עגילים שלא ישנו את צבעם וישארו לאורך שנים תוכלי לבחור בעגילי כסף, סטיינלס סטיל או עגילי זהב אמיתי. 

"קיבלתי במתנה שרשרת שם בציפוי זהב, עברה יותר משנה והשרשרת קצת שינתה את הצבע. זו שרשרת יקרה עבורי כי קיבלתי אותה במתנה לבת המצווה מסבתא שלי... מה ניתן לעשות?"

תכשיטים בעיצוב אישי מיוצרים על ידינו בארץ והציפוי שלהם איכותי יותר ויכול להחזיק זמן רב, אם כי לא בלתי מוגבל. אפשר לשלוח לנו את התכשיט ונחדש את הציפוי בעלות סמלית של 50 ש"ח. צרי איתנו קשר בוואטסאפ ונתאם איתך כיצד להעביר לנו את השרשרת. נשמח לעזור.

יש עוד שאלות? פנו אלינו בוואטסאפ (לחצו על הסמל בתחתית העמוד)